Klantenservice

Dit garantiebeleid is van toepassing op alle accessoires die via Revalue My Bag worden verkocht, waaronder sieraden, riemen, portemonnees en toilettassen. Alle sieraden en accessoires bij Revalue My Bag zijn zorgvuldig gecontroleerde, authentieke pre-owned designstukken. Omdat het gaat om costume jewelry en verfijnde materialen, vragen we om de items met zorg te behandelen.

Garantie

Op oorbellen, armbanden, kettingen, broches en andere sieraden wordt geen fabrieksgarantie verleend. Revalue My Bag is niet aansprakelijk voor schade na aankoop, zoals verkleuring, slijtage of het losraken van onderdelen. Vermijd contact met water, parfum en cosmetica om de levensduur van je sieraad te behouden.

Onderhoud

Om het sieraad in optimale conditie te houden, raden we aan het uitsluitend schoon te maken met een zachte, droge doek. Bewaar het na gebruik in de bijgeleverde pouch en box, op een droge plaats en uit direct zonlicht. Dit helpt om verkleuring en beschadiging te voorkomen.

Belangrijk het onderstaande retourbeleid geldt uitsluitend voor aankopen uit de Revalue My Bag webshop. Diensten zoals taxaties en authenticaties vallen hier niet onder en kunnen niet worden herroepen of geretourneerd.

Retourtermijn

Wil je een item retourneren? Stuur binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail naar info@revaluemybag.com met je ordernummer en reden van retour. Je hebt vervolgens maximaal 14 dagen na ontvangst om het item daadwerkelijk terug te sturen. Je bestelling kan alleen worden geretourneerd als het product in originele, ongedragen staat wordt teruggestuurd inclusief alle labels, accessoires en verpakking.

Hygiëne

Om hygiënische redenen mogen sieraden zoals oorbellen, armbanden, kettingen en broches niet worden gepast of gedragen. Artikelen die sporen van gebruik vertonen of niet meer in originele, ongedragen staat verkeren, komen niet in aanmerking voor retour.

Kosten en risico

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. In dat geval vergoedt Revalue My Bag de retourzending. Het risico tijdens de retourzending ligt bij de klant; zorg daarom altijd voor een goed verpakte en eventueel verzekerde verzending.

Retouren buiten de EU

Bij retourzendingen vanuit landen buiten de Europese Unie moet het pakket duidelijk worden gemarkeerd als “Return of goods – no commercial value”. Dit voorkomt invoerrechten of douanekosten bij terugkomst. Eventuele kosten die ontstaan doordat het pakket onjuist is aangegeven, worden niet vergoed.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde item wordt het aankoopbedrag binnen 7 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode. Artikelen die niet voldoen aan de retourvoorwaarden kunnen worden teruggestuurd naar de klant.

De meeste bestellingen worden binnen 24 tot 48 uurverzonden. Verzending vindt plaats op werkdagen (maandag t/m vrijdag).

Alle bestellingen binnen Nederland worden verzekerd verzonden met PostNL, met handtekening voor ontvangst..

Bestellingen binnen Europa en wereldwijd worden verzonden met DHL Express, verzekerd en met handtekening voor ontvangst..

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een e-mail met het trackingnummer, zodat het pakket eenvoudig kan worden gevolgd.

Revalue My Bag is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen die ontstaan bij het verzendbedrijf nadat het pakket is overgedragen.

De verzendkosten worden automatisch weergegeven bij het afrekenen.

Verzendtijden per land:
– Nederland: meestal binnen 1 werkdag na verzending
– België: 1–3 werkdagen na verzending
– Overige EU-landen: 3–7 werkdagen
– Buiten Europa: doorgaans 7–14 werkdagen